サービス概要

北米における携帯端末補償の市場をほぼ独占！

当社が北米において携帯端末に特化した補償サービスを開始したのは、1994年。現在Verizon社など大手携帯電話会社と契約を結び、市場を独占している状態です。

携帯端末に関するトラブルは、他の生活家電に比較ならないほど発生頻度も高く、多岐にわたります。これらのリスクそれぞれに応じて、端末ユーザーが満足しえる補償を行い、かつ利益を確保するためには、実に様々なノウハウが必要です。このノウハウこそが当社が独自で開発し、改善してきたものであり、当社の成功の鍵、コア・コンピタンスとなっています。

 

日本の携帯電話会社とのパートナーシップの重要性

そして日本、言わずと知れた世界有数の「携帯大国」。
当社にとっては大きな可能性を秘めた市場であり、今このポテンシャルが、一気に顕在化しようとしています。

当社のパートナーである日本の携帯電話会社を取り巻く環境は、ナンバー・ポータビリティ（MNP）の導入などで、大きく変わろうとしています。その変化は一言で言えば「競争の激化」です。同時に、携帯市場そのものは成熟期に突入しており、「新規ユーザー獲得」から、「既存ユーザー囲い込み」に移行しています。すなわち、携帯電話会社が競争に勝ち残っていくためには、「より低コストで、より効率的にユーザーの囲い込みを行うこと」が必要と言えます。

ユーザーにとっては、携帯端末の故障や盗難などのトラブルは、携帯電話会社を「乗り換える」大きなきっかけとなります。当社が携帯電話会社に提供するサービスは、まさに、このような「乗り換える」きっかけを抑えることができ、携帯電話会社のユーザーの囲い込みに貢献します。携帯電話会社がこのようなサービスを自前で開発・提供するより、既にノウハウを持っている当社と協業するほうが、時間的・人的コストを抑えられるのは言うまでもありません。

まさに、日本市場の競争激化という環境変化は、当社にとって大きなビジネスチャンスなのです。