NTTドコモ様事例
携帯電話端末のハードウェアに関するトラブルを解決し「安心」をお届けします！
アシュリオン・ジャパンは、1994年にシリコンバレーで創業したAsurion Corporation(北米)の携帯端末の補償サービスのノウハウを元に、2004年に設立しました。北米では、Verizon社をはじめとする大手携帯電話会社と契約を結び、多くの加入者の皆様にサービスを利用いただいております。
現在、日本における携帯電話に関するトラブルは、他の生活家電とは比較にならないほど発生頻度が高く、多岐にわたります。それぞれのリスクに応じて、ユーザーへ満足いただけるサービスを提供しかつ利益を確保するためには、様々なノウハウが必要です。お客様窓口（コールセンター）、物流・在庫システム（ロジスティクスセンター）、リスクマネジメント、マーケティングなど独自で開発してきたノウハウが、当社のコア・コンピタンスです。
「ケータイ補償 お届けサービス」
2006年7月1日より、（株）NTTドコモは、FOMA端末を利用しているドコモプレミアクラブ会員、およびドコモビジネスプレミア会員様を対象に「ケータイ補償 お届けサービス」を提供しています。アシュリオン・ジャパンは、北米で培ったノウハウを基に、「ケータイ補償 お届けサービス」提供に貢献しています。
■導入の背景
携帯端末ユーザーにとって、端末は日常生活において不可欠なものになりつつあり、トラブルが発生した場合の影響も格段に大きくなっています。このトラブルにどう対応するかによって、ユーザーが他の携帯電話会社へ乗り換えるか継続するかを決める重要な要素となります。（株）NTTドコモのアフターサービスをさらに充実・強化することで顧客を維持し、トラブルに遭われたユーザーの安心感と満足度向上を見込んでいます。
■（株）NTTドコモがお客様に提供する「ケータイ補償 お届けサービス」の概要
| ご利用料金 | 月額294円 （税込）または月額399円 （税込） |
|---|---|
| ご加入条件 |
|
| 補償範囲 | 水濡れ、紛失・盗難、全損、破損、故障などのあらゆるトラブル ＊トラブルの種類等によっては一部対象外となるものがあります |
| 補償対象 | ドコモが提供するFOMAサービス又はXiサービスを利用するための |
| ご利用時の 負担額 |
1回目： 5,250円 （税込） 2回目： 8,400円 （税込） |
| 利用回数 | 1年間に2回まで |
| 補償内容 | 同一機種、同一色の携帯電話機 ※在庫不足などにより困難な場合は、別途指定する機種・色の電話機となります。 |
| お渡し方法 | お客様ご指定の場所へ1～2日以内に直接送付いたします。 ※盗難、紛失を除き、トラブルに遭われた旧電話機は返却いただきます。 |
携帯電話端末の再生による資源の活用
「ケータイ補償 お届けサービス」では、お客様から回収させていただいた電話機を再生し、再利用をしています。
■再生までの流れ
- サービス利用 （お客様へ新しい端末を送付）
- 端末回収 （新しい端末の代わりに旧端末を返却していただく）
- 物流センターにて検品 （再生可能品か廃棄品かの判別をおこなう）
- 再生可能端末を各メーカーへ送付
- 各メーカーにて修理対応
- メーカーより再生品到着
- 物流センターにて検品
- サービスに再利用
さらなる「安心」をもとめて・・・
アシュリオンは、さまざまな取り組みを始めています。
これからも、ユーザーの安心・パートナー企業への貢献・環境に配慮した企業活動を目指します。
■中古端末の買取
使われていない携帯電話端末の「買取り」を行うことで、資源の有効活用とサービス提供の安定化を目指します。
■不正入手端末流出の防止
不正に入手された携帯電話端末の利用制限や、オークションなど中古市場への流出防止などの取り組みを行っています。
