ＮＴＴドコモ様事例
2006年7月1日より、NTTドコモグループ9社（以下ドコモ）は、FOMA端末を利用しているドコモプレミアクラブ会員、およびドコモビジネスプレミアクラブ会員様を対象とした「ケータイ補償 お届けサービス」を提供しています。端末に紛失、盗難、水濡れ、破損などのトラブルが発生した場合に、直接交換用機器が送付されるという、日本では初めての補償デリバリープログラムには、アシュリオンが過去10年間に蓄積したプログラム管理のノウハウが大いに貢献しています。
■導入の背景
携帯端末ユーザーにとって、端末は日常生活において不可欠なものになりつつあり、端末にトラブルが生じた場合の影響は格段に大きくなっています。ドコモは既に様々なアフターサービスをドコモプレミアクラブ、およびドコモビジネスプレミアクラブを通じて提供していますが、アシュリオンの持つノウハウを活用することにより、「ケータイ補償 お届けサービス」は、それらのアフターサービスを更に充実・強化することを可能としました。本サービスの提供を通じて、携帯電話業界内での競争の激化が見込まれる中、ドコモは顧客満足度の向上を見込んでいます。
■「ケータイ補償 お届けサービス」の仕組み
本サービスをお申し込みいただいたドコモユーザーは、保有するFOMA端末機器に紛失・盗難、水濡れ、破損などのトラブルが発生した場合、ただちに交換用機器をご指定の場所へ宅配されると同時に、トラブル機器が回収される有料サービスプログラムになっています。サービス概要は下記のとおりです。
| ・ご利用料金 | 月額300円（税込315円／月） |
| ・ご加入条件 | FOMAをご契約のお客様 ドコモプレミアクラブ、ドコモビジネスプレミアクラブの会員の方 FOMA端末の購入後14日以内のお申込み |
| ・補償範囲 | 紛失、盗難、修理不能（水濡れ、全損など）のあらゆるトラブル |
| ・補償対象 | 全てのFOMA電話機（電池パック・その他付属品は除く） |
| ・ご利用時の負担額 | 5,000円／回（税込5,250円） |
| ・利用回数 | 1年間に2回まで |
| ・補償内容 | 同一機種、同一色の携帯電話機 |
| ・お渡し方法 | お客様ご指定の場所へ1〜2日以内に送付いたします。 （盗難、紛失を除き、旧携帯電話機は返却いただきます） |
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